【品牌建设】建立好售后服务 消费者自主传播为品牌树形象

    建立好售后服务 消费者自主传播为品牌树形象

虽然瓷砖市场同质化的产品非常的多，但是也不缺乏一些比较高档的产品，相应的当下比较欠缺的可能是售后的服务与保障，瓷砖企业建立良好的售后体系，形成良好的口碑，然后转化为消费者自主的去帮你宣传品牌，从而树立更好的品牌形象。

　　事实上，商品售出以后，企业为消费者提供各种服务，如质量跟踪、保修、保养等，实质上也是一种促销手段，可以利用曾经买过产品的人，或使用过产品的人来影响其他顾客购买产品。

　　一项实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况不会投诉，但90%的不满意消费者将不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少9个人，还有13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。此外，客户介绍潜在客户的成功率是培养新客户的15倍，新客户最好的开发来源就是依靠老客户的介绍。

　　这种顾客传播对于品牌的培养与维护起着至关重要的作用。瓷砖企业和经销商可以通过这种顾客传播的“口碑宣传”，扭转新顾客对于品牌的成见，从而树立良好的企业形象。同时，顾客传播可以更好地沟通企业与大众之间的情感，建立起相互信任与合作的关系。

　　可以看出，“优质的售后服务是品牌经济的产物”，名牌产品的价格之所以偏高，不仅仅是因为产品的质量优于一般品牌，还包括了售后服务和品牌价值。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

　　服务经济时代，售后服务成为了瓷砖企业在品牌建设中必须长期面临的环节。而在当前竞争日趋激烈的环境下，售后服务将是品牌建设中那只无形的“手”，成为瓷砖企业“突围”成功的重要法宝。

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